La génération Y ou la culture de la participation : une cible ultra connectée

La banalisation de l’utilisation du web et l’évolution des technologies bouleversent peu à peu les habitudes des consommateurs et transforme la relation client traditionnelle.médias connecté

« Plus connectés et plus participatifs, plus rapidement informés, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises s’adaptent à leurs exigences ». Et c’est ce qui fait la force de cette nouvelle relation client/entreprise.

C’est pour cela qu’il est important de prendre en compte les nouvelles typologies de consommateurs qui naissent avec le développement accrue des nouvelles technologies et l’essor du web.

L’influence forte du mobile, du web mais aussi des réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités de développer des services innovants de façon à ce qu’ils répondent à un maximum d’attentes des consommateurs.

Au 31 Mars 2011, En France, on comptait « 21.8 millions d’abonnés à Internet haut débit et 65.5 millions d’abonnés à la téléphonie mobile, soit un taux de pénétration supérieur à 100% (Source : Béatrice Felder, Jean François Collin, Orange Business Services, la nécessité d’une stratégie multicanale sans rupture, 2011, p. 8).

L’Internet et l’univers des smartphones sont donc ancrés dans les vies quotidiennes des consommateurs.

Ce qui engendre une nouvelle typologie de client : une génération connecté et participative. Ce que l’on peut nommer sous le terme de « génération Y »

D’un point de vue sociologique, la génération Y (ou digital natives pour les anglo-saxons) désigne « les personnes nées entre 1978 et 1994 qui suit donc la génération X (née approximativement entre 1965 et 1977).

Cet environnement favorise l’émergence de caractéristique propre à cette génération. On peut citez par exemple* :

-L’Individualisme

-L’impatience

-L’interconnexion

-L’inventivité

*Source : Béatrice Felder et Jean François Collin, 2012, Orange Business services, livre blanc, parcours client, la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture, page 9,

Confrontés à cette génération, les entreprises doivent donc adapter ses stratégies afin de se rapprocher au maximum des comportements de cette génération : Une cible très volatile et ultra-connectée.

L’infographie suivante réalisée par l’entreprise  Sage, un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion d’entreprises, montre concrètement l’ampleur du marché du « big data et des médias connectés ».

*Cliquez sur l’image pour voir l’infographie complète 

Ces données clefs sur les comportements des mobinautes français et  les nouvelles technologies soulignent notamment la progression des devices mobiles et le rôle important dans le processus d’achat qui engendre entres autres une présence actif sur la toile.

Cette présence peut jouer sur :

-les résultats des verbatims émises par les clients ;

-La valorisation et la notoriété de la marque ;

-La fidélisation ;…

Pour faire face à ces évolutions, les entreprises doivent s’adapter à la fois dans leur manière d’envisager stratégiquement la relation client mais également du point de vue de leur organisation.

La clé du service client réussi réside donc dans l’accompagnement des clients (en cas de réclamations) et l’adaptation à leurs exigences (une cible connectée, plus mobiles…).

Publicités

Carrefour confie à Pixmania son activité e-commerce hors-food

Acheter sur le net est devenu pour les internautes, un usage de plus en plus démocratiser. Et c’est ce développement (c’est-à-dire  l’utilisation de l’Internet pour acheter un produit), qui a poussé Carrefour a confié son activité de vente en ligne non alimentaire à la filiale de délégation e-commerce de Piixmania. (www.online.carrefour.fr)

 Pixmania est l’un des leaders européen de l’e-commerce,  qui est consacré à la distribution de produits  techniques (électronique, informatique, électroménager…) et culturels (DVD, jeux vidéo, livres…).elle détient donc  un fort  positionnement  sur les produits numériques.

L’enseigne Carrefour n’a donc pas choisi sa délégation au hasard.

La notoriété de Pixmania  dans le domaine du multimédia  est un plus pour Carrefour dans la mesure où il peut profiter du savoir –faire et des techniques que peuvent mettre en place Pixmania.

D’autant plus que cette stratégie d’externalisation (le fait de confier à une autre entreprise une activité), peut avoir d’autres avantages qui sont les suivants :

-Le développement de l’aspect cognitif  sur Internet au côté d’un spécialiste est un atout.  Cette « fusion » (qui n’est pas réellement une fusion), permet de faire partager, et de ne pas investir (pour l’enseigne Carrefour)  sur la mise en place d’une communication adaptée.

-Comme nous l’avons vu précédemment, les internautes sont de plus en plus « habitués » en quelque sorte à acheter ou à regarder les offres sur Internet.

Ainsi Carrefour répond à une demande et permet d’être plus présent  sur le web.

Tous ces avantages montrent que Carrefour a mis en place une stratégie Webmarketing performante et réfléchie afin de mettre en valeur leurs produits (High Tech, multimédia) de façon adéquate.

Récemment  Celio a adopté la même stratégie en confiant notamment son activité e-commerce à Pixmania. De quoi s’attendre à un développement de plus en plus répandu pour tout type de secteur…

Amazon VS La Fnac : la guerre des liseuses électroniques (e-Books)

L’objectif de cet article est de faire un état des lieux sur les différentes stratégies et les différents services que proposent Amazon et La Fnac.

Amazon et son Kindle :

Pour ceux qui ne le savent pas, le Kindle est un appareil de lecture de livres électroniques.

Depuis peu Amazon à commercialiser son kindle en Grande-Bretagne, en Allemagne et récemment en France.

Je pense que vous l’avez surement remarqué si vous avez consulté le site d’Amazon, il est desormais possible de le commander via le site pour un prix de 99 Euros.

Vu son implantation (physique) assez restreint  (dans la mesure où c’est un e-commerçant), Virgin Megastore propose le Kindle et permet de pallier à cet inconvénient. En effet elle dispose de l’exclusivité jusqu’au 1er Décembre 2011.Pour prendre la relève, Casino pourra à partir de cette date vendre le Kindle.

Il est vrai qu’au départ Amazon a eu du mal à imposer son Kindle puisqu’elle était disponible que sur le Net.

En effet ce produit n’est pas un « Kindle Touch » ni « une tablette Fire ». Je trouve que c’est une tablette qui peut paraître très classique (couleurs sombres voire pas de couleurs  attractive qui peut attirer l’intention) mais elle respecte sa fonctionnalité : celle de lire des livres sur une tablette. Il n’est pas question de comparer avec une autre tablette telle que l’IPad car ses caractéristiques sont complètement différentes de celle de Kindle.

-En terme d’offres….

Il est vrai qu’en France, le marché des livres électroniques n’a pas du tout atteint sa maturité.

Ainsi pour frapper fort, Amazon lance une boutique de livres électroniques (e-books), qui est mis à la disposition des clients. A peu près 800 000 livres sont disponibles   dont 30 000 titres en Français.

Dans tous les cas Amazon montre  au maximum sa diversification au niveau de ses ouvrages et propose notamment  des « classiques » gratuits (env. 4000).

Amazon  profite également  de lancer une plateforme d’auto- édition sur laquelle chaque personne s’il le souhaite pourra publier ses livres avec un modèle économique qui est le suivant : 70% pour l’auteur et 30% pour Amazon.

Pour contrer l’hégémonie d’Amazon sur le marché des e-books, LaFnac essaye de tirer son épingle du jeu avec son tout nouveau « kobo » !

Kobo by Fnac:

Proposée à 129.90 Euros et 99.90Euros pour les adhérents, et contrairement au Kindle, au début de son lancement s le Kobo  était disponible à la fois sur Internet  et dans ses magasins.

Pour information, le Kobo provient d’un libraire Canadien qui offre aussi bien des liseuses qu’un important catalogue de livres électroniques.

Le Kobo remplace en quelque sorte l’échec du FnacBook. La Fnac a donc décidé de s’allier à un spécialiste du secteur.

-En terme d’offres…

Kobo offre un catalogue offre un catalogue de 2 millions en Anglais dont 80 000  livres en Français.

En effet vous l’avez peut être remarqué, le Kobo by Fnac dispose d’un catalogue beaucoup plus important qu’Amazon.

Autre avantage que la Fnac dispose, le Kobo est déjà présent en Amérique du Nord, en Océanie et dans certains pays Européens. Le partenariat avec la Fnac lui offre donc beaucoup plus de visibilité.

Pour revenir au prix du Kobo, il est certes beaucoup moins cher que son prédécesseur (FnacBook), mais il n’en est pas de même avec le Kindle d’Amazon.

Je trouve que le Kobo se distingue bien de par son « look » puisqu’il est disponible en plusieurs couleurs (noirs, bleu, rose…) mais aussi de par ses accessoires (des étuis ou encore des housses de transports).

Ce que je constate au sein de ses différentes stratégies et de ses services que ce soit pour le Kindle ou du Kobo, les stratégies sont quasiment identiques. Mais nous pouvons dégager quelques différences :

-Il subsiste pour le moment une différence de prix.

-Les caractéristiques de ses deux e-Book sont similaires mais l’aspect du Kobo est beaucoup plus attractive et beaucoup plus « actuel avec son temps » (couleurs vives, design…).

-Les deux entreprises jouent énormément sur l’implantation de ses e-Books. (Le maximum de pays doit proposer leurs e-book et toucher un maximum de client, ce qui est tout à fait normal.

En tout cas le marché  représente seulement 1% des ventes totales de livres. Il y’a donc encore à faire !

En ce qui me concerne, je ne suis pas encore prête à m’acheter un e-book car je préfère « les supports papiers ». Mais peut-être un jour…qui sait ?

J’espère que cet article vous a aidé à voir un peu plus clair…

Les stratégies de référencement les mieux adaptées pour le secteur de l’e-commerce

Bonjour à tous ! 

Adopter une stratégie de référencement efficace est sans doute pour un e-commerçant, une 1ére étape pour mettre en place la visibilité la plus optimale et par conséquent  véhiculer une image de marque « la plus soignée ».

De ce fait, il existe plusieurs types de référencement  qui impactent directement le classement des sites sur les moteurs de recherche que ce soit sur les stratégies en amont (les serveurs…, le moteur de recherche…) mais aussi sur les stratégies en aval qui sont liés aux liens et aux contenus.

Mais quels sont les stratégies les mieux adaptés pour ce type de secteur (mais aussi pour toute entreprise qui veulent être visible sur le net) ?

Pour y répondre, je vais vous indiquer quelques  stratégies de référencement  qui selon moi sont les moins connues  et qui ont des conséquences direct  sur leurs visibilités sur les moteurs de recherches.

-Le serveur : En effet les moteurs de recherches et plus particulièrement  Google, utilisent l’emplacement physique du serveur (c’est-à-dire le pays) comme signal. Par exemple une société dont l’emplacement de son signal est l’Espagne, lorsqu’un utilisateur de l’Espagne cherche les termes « Google » ou  « Facebook » sur la version européenne d’Ask.com (qui a été mis en place par Google), il obtiendra  au moins un article en tout cas sa recherche sur la première page.

En d’autres termes les moteurs de recherche détectent  si un site web est rapproché d’une région particulière et si leur contenu est plus pertinent  pour un emplacement spécifique.

-La mise à jour/ la fraîcheur du site : Il est vrai qu’auparavant l’objectif des moteurs de recherche était de bien classer les pages web les plus pertinentes. Mais cet objectif à bien changer due au changement de la structure de leurs algorithmes. Ainsi les moteurs de recherche essayent de proposer entres autres des pages récentes. En conséquence le fait de mettre à jour régulièrement le contenu du site ou d’ajouter de nouvelles pages  est un moyen qui peut permettre d’affecter le référencement naturel.

-L’e-réputation sur les médias sociaux : L’utilisation des données  provenant des média sociaux  dans l’algorithme des moteurs de recherche est  de plus en plus courante. De ce fait la popularité sur les médias sociaux  peut  être utilisée comme un signal pour la fraîcheur de la page : Plus la page est partagée et plus cette page devient une source de valeurs d’informations et d’actualités.

Ceci étant la liste des stratégies de référencement est  très loin d’être terminée. Il y’a en effet d’autres types de stratégies de référencement qui induit directement  d’autres aspects tels que les informations sur le trafic, le taux de clic ou encore le temps passé sur le site…

Le prochain article parlera d’Amazon et de son Kindle…je ne vous en dis pas plus! A trés bientôt!