La génération Y ou la culture de la participation : une cible ultra connectée

La banalisation de l’utilisation du web et l’évolution des technologies bouleversent peu à peu les habitudes des consommateurs et transforme la relation client traditionnelle.médias connecté

« Plus connectés et plus participatifs, plus rapidement informés, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises s’adaptent à leurs exigences ». Et c’est ce qui fait la force de cette nouvelle relation client/entreprise.

C’est pour cela qu’il est important de prendre en compte les nouvelles typologies de consommateurs qui naissent avec le développement accrue des nouvelles technologies et l’essor du web.

L’influence forte du mobile, du web mais aussi des réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités de développer des services innovants de façon à ce qu’ils répondent à un maximum d’attentes des consommateurs.

Au 31 Mars 2011, En France, on comptait « 21.8 millions d’abonnés à Internet haut débit et 65.5 millions d’abonnés à la téléphonie mobile, soit un taux de pénétration supérieur à 100% (Source : Béatrice Felder, Jean François Collin, Orange Business Services, la nécessité d’une stratégie multicanale sans rupture, 2011, p. 8).

L’Internet et l’univers des smartphones sont donc ancrés dans les vies quotidiennes des consommateurs.

Ce qui engendre une nouvelle typologie de client : une génération connecté et participative. Ce que l’on peut nommer sous le terme de « génération Y »

D’un point de vue sociologique, la génération Y (ou digital natives pour les anglo-saxons) désigne « les personnes nées entre 1978 et 1994 qui suit donc la génération X (née approximativement entre 1965 et 1977).

Cet environnement favorise l’émergence de caractéristique propre à cette génération. On peut citez par exemple* :

-L’Individualisme

-L’impatience

-L’interconnexion

-L’inventivité

*Source : Béatrice Felder et Jean François Collin, 2012, Orange Business services, livre blanc, parcours client, la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture, page 9,

Confrontés à cette génération, les entreprises doivent donc adapter ses stratégies afin de se rapprocher au maximum des comportements de cette génération : Une cible très volatile et ultra-connectée.

L’infographie suivante réalisée par l’entreprise  Sage, un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion d’entreprises, montre concrètement l’ampleur du marché du « big data et des médias connectés ».

*Cliquez sur l’image pour voir l’infographie complète 

Ces données clefs sur les comportements des mobinautes français et  les nouvelles technologies soulignent notamment la progression des devices mobiles et le rôle important dans le processus d’achat qui engendre entres autres une présence actif sur la toile.

Cette présence peut jouer sur :

-les résultats des verbatims émises par les clients ;

-La valorisation et la notoriété de la marque ;

-La fidélisation ;…

Pour faire face à ces évolutions, les entreprises doivent s’adapter à la fois dans leur manière d’envisager stratégiquement la relation client mais également du point de vue de leur organisation.

La clé du service client réussi réside donc dans l’accompagnement des clients (en cas de réclamations) et l’adaptation à leurs exigences (une cible connectée, plus mobiles…).

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L’ère de la recommandation et de l’influence en ligne

Dans le processus d’achat, les médias sociaux sont devenus un relai essentiel. Que ce soit des avis consommateurs faites sur le site marchand ou à travers les médias sociaux (tel que Facebook ou Twitter), les consommateurs connectés attachent une grand importance sur ces avis. Le consommateur témoigne de son expérience est « réputé neutre » (même si on trouve très peu d’informations sur son identité).

Selon une étude Forester, en 2012, « 77% des clients pensent que les recommandations de produits personnalisées sont utiles et 33% d’entre eux indiquent qu’ils ont acheté des produits sur la base des recommandations » (source : Pascal Podvin, Le commerce connecté en 2012 livre blanc, Avril 2012, page 70, consulté en Juin 2013)

Dorénavant, la confiance que portaient les consommateurs évolue. Lors de recherche d’information ou d’un conseil sur un produit, les consommateurs font appel à des amis et consulte les forums, les blogueurs et les réseaux sociaux.

Les avis consommateurs et autres recommandations font évoluer la perception de la relation client.

L’enjeu étant de prendre en compte ce comportement dans les stratégies communicationnelles de l’entreprise. Cette prise en compte peut être de l’ordre technologique en intégrant des dispositifs permettant d’accéder en temps réel aux avis des internautes dans les points de vente par exemple (QR codes en magasin, technologie sans contact, étiquettes interactives…)

L’insertion des avis consommateurs en point de vente peut être un moyen favorisant une interaction adéquate entre consommateurs et entreprise.

« Avec 7.5 milliards de terminaux connectés en 2015 et 64% des utilisateurs qui partagent leur opinion en ligne et le développement des usages  anytime, anywehere, any device, (ATAWAD) » la notation et l’évaluation des produits influencent donc d’autres consommateurs dans leurs actes d’achats.( Source : orange business services). 

Cette même source nous renseigne de la forte valeur des avis publiés sur le web. Il en ressort que :

  • 90% des internautes lisent les avis, 67% donnent leur avis
  • 1 acheteur mécontent le dit à 11 personnes contre 3 pour un acheteur satisfait
  • 93% jugent les avis utiles et 86% leur font confiance
  • 45% des consommateurs pensent qu’internet leur fait consommer mieux

L’avis des internautes inconnus compte plus que la communication de la marque et joue un rôle majeur dans la décision d’achat.

Cette prise de conscience a donc toute son importance sur la mise en place dans le développement de l’intercanalité. Nous sommes face à une forme de dynamisation de la relation client et des internautes jouant des rôles de consom’acteurs et apportent une nouvelle forme d’expérience client lors de son parcours d’achat.

Comme indiqué sur cette infographie, les entreprises ont pris conscience de l’importance d’une relation client adéquate.

2013-entreprises-augmentent-leur-budget-relation-client-F

(Source : Par Claire Morel : http://www.colorado-conseil.com/conseil/numerique-direction-relation-client.html)

Face à tous ces changements, il serait nécessaire de mettre en place  de la part des entreprises, un processus organisationnel adapté aux niveaux de leurs systèmes d’informations et du CRM. La réussite de la prise en compte des comportements des consommateurs repose sur un système d’information opérationnel.

L’effet ROPO (research online,purchase offline): des consommateurs multicanaux

Derrière l’acronyme ROPO se cache une phrase toute simple : Rechercher en ligne des informations sur un produit ou un service et l’acheter ensuite en magasin.

Vous avez sans doute remarqué que la bulle Internet a bel et bien modifiée  profondément nos habitudes de consommations. S’ajoute à cela, nos mobiles ultra-connectés qui ne font qu’accroître cette tendance. Le web étant de plus en plus utilisé pour se renseigner, lire les avis consommateurs  ou encore comparer les prix.

Selon une étude réalisée par Médiamétrie, « 75% des acheteurs en magasin, préparent leur achat au préalable sur Internet ».

étude médiamétrie

Ce phénomène ROPO se traduit par l’importance du canal web dans le processus d’achat.

Pour que ce soit plus claire, voici une infographie très bien faite qui résume, l’état du consommateur ROPO de 2013*

*Source schéma : Antoine Krier, Ubliflow, Août 2013, Portrait du consommateur ROPO,  http://www.ropo.fr/2013/08/portrait-consommateur-ROPO.html, [Consulté en Août 2013]

le consommateur ropo en 2013Une démarche qui reflète une nécessité de synergie entre le site Internet et le point de vente. (Sur les possibilités de services qui peuvent être proposés via le mobile par exemple : commander en ligne un produit et le retirer en magasin ou  voir si le produit est en stock…) Mais dans la pratique, adapter ce mode de consommation sur les stratégies communicationnelles et marketings  des entreprises n’est pas chose facile étant donné l’enjeu organisationnel qui doit être entrepris (sur un système d’information adéquat, la  mutualisation des ressources entre point de vente et site Internet…)

Bien que quelques entreprises tel que Darty ont adopté cette tendance, il y’a encore du chemin à faire pour la plupart des entreprises. Mais lorsque nous sommes dans une phase de conduite de changement, il est essentiel de prendre en compte les comportements des consommateurs afin de répondre aux mieux à leurs attentes. Pour ensuite les fidéliser.

Mais une chose est sûre : nos comportements offrent  de nombreuses possibilités de points de contact pour l’entreprise. Il serait donc dommage de s’en priver !

Focus sur des nouveaux parcours clients face à l’essor des nouvelles technologies.

Dans un parcours client, plusieurs étapes se succèdent : la recherche d’information, l’achat, le paiement, la gestion de son compte ou encore le service après-vente Avant de mettre en place des stratégies communicationnelles il faut prendre en compte une question : à quelle attente du client le service proposé va-t-il répondre ? Un parcours client en évolution

Pour pouvoir y répondre, l’étape de modélisation du parcours client peut être nécessaire. Cette étape permet de:

-Détailler les différentes phases du parcours client (achat, besoin d’aide…)

-Identifier les attentes des clients ;

-Pour chaque attente, associer un service et une solution technologique.

La prise en compte du client nécessite une adaptation constante aux nouveautés de l’environnement économique et concurrentiel. Par exemple, la tablette numérique constitue un canal supplémentaire non négligeable. Le parcours client doit être conceptualisé de manière à intégrer cette souplesse et cette flexibilité en tenant compte d’une variable des émotions qui viennent ponctuer l’acte d’achat.

Plus l’émotion du client est forte, plus l’entreprise doit le rassurer. Plus l’émotion du client est faible, plus l’entreprise doit redoubler d’efforts afin de le rassurer.

Voici quelques chiffres issus d’une  étude réalisé en 2011 par «  Nextsage – AFRC – Orange Business Services » sur les étapes clé d’un parcours réussi  http://www.blogs.orange-business.com/business_mag/2012/05/les-etapes-cles-dun-parcours-client-reussi.html

Concernant l’utilité d’un point de vente physique, pour le client il faut savoir que :

  • « 90% des clients apprécient le face à face en magasin
  • 45% à redouter de se faire manipuler par un vendeur un peu trop habile.
  • 38% craignent de perdre du temps

Au sujet du site Internet,

  • 62% des clients expriment des doutes sur la fiabilité des informations.
  • 59% des personnes jugent un site Internet en règle générale, trop impersonnel et peu rassurant.
  • 96% des clients apprécient de pouvoir parler avec un conseiller au téléphone. »

Ces quelques chiffres nous démontrent que piloter une stratégie multicanale est de plus en plus nécessaire pour respecter les inquiétudes, les usages et les attentes des clients.

Pour ce faire il faut mettre en place des solutions stratégiques en adéquation avec ces chiffres.

Par exemple, l’entreprise pourra mettre de la fluidité dans son parcours client. En effet faire du canal web, un canal le plus interactif possible permet d’éviter l’abandon au cours de l’acte d’achat. Cela peut se traduire en proposant des outils d’interactions : forums, blogs, pages Facebook…

D’autant plus que la tendance vers le multicanal s’accentue avec la diffusion des technologies matures (tablettes, mobiles…)

Viennent s’ajouter à cela, d’autres technologies moins matures qui vont accélérer ce phénomène :

-La technologie  NFC enrichit l’emploi du mobile en magasin (paiements…)

-La réalité augmentée permet de vivre une expérience proche du réel

-La technologie RFID permet de vivre une expérience interactive en magasin.

Autant de variables et de nouvelles technologies qui viennent renforcer le parcours client de plus en plus complexe à identifier.

Les enjeux sont donc multiples pour chaque entreprise désirant améliorer et adapter l’expérience client sachant que c’est un élément à ne pas prendre à la légère étant donné l’essor de la prise en compte des avis consommateurs sur les réseaux sociaux ou sur le site de la marque. Chose que je trouve tout à fait normal !

McKinsey&Company, un cabinet de conseil, a développé le « Consumer Decision Journey » afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients. Voici un extrait résumant les enjeux principaux :

Les enjeux du multicanal au sein du parcours client

 

 

 

 

 

 

Pour retrouver l’étude complète, le lien est le suivant : http://www.fevad.com/uploads/files/Publications/fevad_McKinsey_consumer_decision_journey_2013.pdf

Autant dire que nous sommes qu’au début d’une transformation du parcours client. La convergence entre on-line et off-line n’a pas encore fini de nous surprendre !

B&You.fr by Bouygues Télécom : retour sur un site e-commerce stratégique ?

Lancé en Juillet 2011, B&You.fr est un site qui permet (pour ceux ou celles qui ne le savent pas :)) de souscrire à des offres mobiles très attractifs. Pour en savoir plus sur les offres en questions, je vous conseille de vous rendre sur le site web : www.b-and-you.fr 

Au vue des offres des concurrents historiques (Sosh d’Orange et de Red de SFR) mais plus particulièrement de Free qui a joué le levier  des  prix de plus en plus dégressifs, Bouygues télécom devait impérativement être sur le même type d’offre. En d’autres termes proposer  aux utilisateurs  des offres « low-cost ».        

Ce parti pris pouvait être un risque en termes  d’image et de notoriété. Mais lorsque l’on prend connaissance du site Internet, l’aspect low-cost n’est pas du tout visible. Loin de là.

Lorsque l’on navigue sur le site, on constate que c’est un site dynamique avec les offres phares de B&You.  Tout comme sosh, l’aspect « services » et « exclusivités » aux clients de l’offre sont mises en valeurs. Des  concours à gagner, cadeaux à gagner, des rubriques permettant de répondre et d’apporter des  informations à la communauté B&You par exemple sur le fonctionnement, les démarches  ou encore des astuces.

Et en Bonus pour B&You, un blog dédié aux actualités (offres mobiles et forfaits)

Au vue de ces éléments, l’ interface de B&You  accentue la diversité des informations mais aussi l’accompagnement des utilisateurs via Facebook, le blog et la rubrique « votez pour les idées de la communauté B&You ».

Et oui, si l’on répond à la question du titre, sans aucun doute, B&You.fr est un site e-commerce très stratégique.

Un site qui je trouve est très bien pensé avec une dimension humaine très forte.

Ayant eu des échos plutôt positif sur la qualité de son réseau et de ses offres, je vous la recommande si vous voulez à coup sûr, bénéficier d’une offre  avec un rapport qualité-prix favorable :).

Mais il est vrai que  rien ne remplace son propre avis. Je vous laisse donc le soin de  juger par vous-même !

Smartbox se lance dans l’ère de la dématérialisation des coffrets cadeaux

Smartbox, une société d’où la principale activité est la vente de coffrets cadeaux , s’oriente vers de nouvelles formes de coffrets cadeaux et proposera des coffrets cadeaux dématérialisés. 

Explication… ?

Selon le journal du net, Smartbox « lancera mi-octobre la e-box et pourra être envoyée par mail et consultable à tout moment ».

Habituée à axées ses stratégies de ventes dans les commerces physiques, le lancement de cette e-box pourrait être un fort levier de croissance puisque Smartbox pourra profiter du secteur du e-commerce. Un secteur qui reste en pleine croissance avec de nombreuses opportunités de mise en valeur des coffrets cadeaux dématérialisés :

-Un format de coffret cadeau beaucoup plus économique. La réduction des coûts va en prendre un coup positif  J

-Des coffrets cadeaux sur-mesure

-Une liberté de choix immédiate  du coffret  cadeau que l’on souhaite.

Cette future offre d’e-box, me paraît novatrice puisqu’elle  pourra  avoir des impacts majeurs sur l’effet ROPO : Research on-line Purcharse off-line. (Rechercher en ligne des informations sur un produit et l’acheter en magasin)

Cela signifie qu’il y’à de fortes chances (mais cela reste mon avis J) , d’augmenter le volume des ventes des coffrets cadeaux en proposant immédiatement l’achat de la e-box.

Maintenant reste à voir si ce type d’offre  sera pertinente à l’égard des clients… ?

« La France possède le plus fort potentiel du marché du prépayé en Europe, évalué à 24 milliards d’Euros » !

Selon une étude menée par Global Prepaid exchange, le marché du prépayé possède une « vraie mine d’or » en termes de potentialités pour tout type de secteurs d’activité mais aussi pour tout type de besoins !

-Des besoins d’incentive ou de dotations : « Le segment des avantages aux salariés va rester dominant et représenter le segment le plus important du marché du prépayé avec 44% du potentiel analysé »

-Des besoins de diversifier votre système de chèques cadeaux : une importante part du marché de 15%  correspond  aux chèques, cartes et coffrets cadeaux achetés par des particuliers.

Selon la même étude, « les prévisions pour 2015 font apparaître  une émergence très forte des cartes. Elles couvriront 60% des volumes et les produits complètement dématérialisés (internet ou téléphone) atteindront 20%.   Dès lors ne survivront que 20% de supports en version papier ».

Favoriser l’innovation et accroître l’amélioration et l’attractivité de nouveaux modes de paiements pour vos clients sont les maîtres mots de ce marché.

Amazon sera de plus en plus présent dans le commerce de proximité grâce aux chèques-cadeaux physiques by Up&net.

Bonjour à tous !

Comme indiqué dans le précédent article, me voici de retour sur mon blog. Pour cet article, je voulais vous faire partager une info qui me paraissait importante à en parler puisque cette info touche le géant du e-commerce.

En effet  grâce à Up&net, (qui je vous le rappelle est spécialisé dans  les solutions monétiques dématérialisés), il est maintenant possible d’acheter un chèque cadeau  Amazon dans les bureaux de tabac  et chez les marchands de journaux. Explications ?

Pour faire simple, voici comment vous pourrez dorénavant vous procurez  votre chèque –cadeau Amazon. Vous allez vous rendre compte que ce n’est pas aussi difficile que ça 🙂 !

  1. Le client achète  son chèque-cadeau dans l’un des 4000 bureaux de tabac et marchands de journaux. Attention « tous »  les bureaux de tabac et marchands de journaux ne disposent  pas de chèque-cadeau Amazon. Et c’est pourquoi Up&net a mis en place une application très simple pour vous permettre de localiser un point de vente près de chez vous. Voici l’application.
  2. Ce chèque-cadeau  est disponible pour une valeur de 10, 25, 50 ou 100 euros.
  3. Une fois acheté, il suffira à l’acheteur d’aller sur le site d’Amazon,  de cliquer sur « Ajouter un chèque-cadeau sur votre compte« , d’entrer le code dudit chèque et de cliquer sur « Ajoutez au solde du compte » pour que le montant soit reporté au crédit.
  4. A noter que les chèques-cadeaux Amazon peuvent être utilisés pour tout type de produits, que ce soit des produits physiques ou pour tous types de téléchargements.

Comme son nom l’’indique, ce type d’achat sert à offrir. Le fait de se déplacer dans un commerce de proximité devient de plus en plus courant. Et ce type d’offre peut bousculer et  lier en quelque sorte nos habitudes d’achat sur Internet avec les commerces de proximité.

Je pense que ce type d’offre qui n’est pas banal, peut changer notre manière d’appréhender nos habitudes de consommation.

Donc maintenant à vous de voir… si ce type d’offre vous plaît ?

N’hésitez pas à laisser des coms…et si vous avez des questions, je serai  ravie d’y répondre 🙂

Gingko loyalty : Un programme de fidélité 100% web

Hello tout le monde !

Voici Gingko loyalty, la 2éme gamme de service d’Up&Net. 

Comme son nom l’indique, Gingko loyalty est une gamme de service permettent « de faciliter l’utilisation des points de fidélité sur tous types de produits e-commerce

Quel est l’intérêt pour l’e-commerçant d’utiliser « Gingko loyalty » ?

Pour  assurer la pérennité des e-commerçants, je pense que les programmes de fidélisation restent un atout majeur afin de rendre  rentable leurs activités « on-line » mais aussi de créer par la même occasion avec leurs clients.

Et grâce à Gingko loyalty, les e-commerçants pourront gérer  de façon adéquate leurs bases de données, de ne pas dépenser au niveau de leurs gestions de leurs flux logistiques  ou encore l’e-commerçant échappe à toute intégration de Ginkgo loyalty sur son site évitant tout bug possible.

En effet  il est vrai que j’ai oublié de vous préciser que la gamme Gingko doit être téléchargeable par l’internaute.  Nous somme de plus en plus dans un monde de « widget » avec l’augmentation des téléchargements d’applications sur tablettes ou sur nos SmartphonesJ.  Et vue cet engouement, la gamme Ginkgo a su ouvrir le chemin des  widgets  web  qui vont être  je pense de plus en plus présente dans les années à venir.

Au sein de leur site, Up&Net  montre quelques références. En d’autres termes ce sont des sites qui « intègrent » en quelque sorte les programmes Ginkgo et plus particulièrement Ginkgo loyalty. Cela ne saute pas aux yeux. C’est normal, Ginkgo loyalty est une marque blanche.

Voici les références :

www.buzz-panel.com

www.bmw.fr

www.appartcity.com

www.joa-club.fr

Voici une vidéo qui montre un exemple du fonctionnement  de ginkgo sur un site. Vous allez vous rendre compte qu’il n’y a pas  de sons. Mais vous allez voir que ceci ne va pas vous déranger.

 

A bientôt, au prochain épisode 🙂 !

Ginkgo gift : une offre de carte cadeau dématérialisé by Up&net

Hello tout le monde !

Comme promis à partir de cet article, je vais vous décrire, présenter, commenter mais aussi vous faire découvrir les gammes de services que propose Up&Net pour les e-commerçants.

Pourquoi parlez de ces gammes de services ?

Lors de ma veille de recherches d’informations, j’ai découvert par hasard les gammes de services que proposent  Up&net. Par ailleurs ce qui m’a interpellé était notamment  le non donné « Ginkgo » à ses différentes gammes. Et c’est tout simplement pour ces raisons citées que  je voulais vous faire partager mes ressenties  qui  je l’espère  seront pour vous très instructives.

Bref présentation d’Up&net…

Fondé en 2005 par Florent Guilbert et Stéphane Wallart, Up&net est une marque blanche  qui est spécialisé dans  différents domaines tels que les  paiements  sécurisés, les  services financiers, CRM, ou encore les chèques cadeaux.

En d’autres termes  Up&net est spécialiste de la monétique web en proposant « des solutions innovantes alliant un compte prépayé nominatif et des services e-commerce ». (Source ecommerceparis.com)

Tout d’abord avant de vous décrire et de vous commenter  ce que Ginkgo gift propose, je pense que certaines personnes se posent la question suivante : Qu’est ce que Ginkgo signifie ?

Pour ceux ou celles qui se posent cette question, voici un petit aparté qui pourra vous permettre de  savoir de quoi il s’agit 🙂

En fait Ginkgo est un  arbre de taille moyenne qui est originaire de Chine. Il est aussi considéré comme un être vivant potentiellement immortel car il n’a pas de prédateurs naturels, ni de parasites ou de maladies mis a part les facteurs  externes tels que les activités défavorables de l’homme ou encore les aléas climatiques. C’est aussi  la plus ancienne famille d’arbres connue, puisqu’elle serait apparue il y a plus de 270 millions d’années. Elle existait déjà une quarantaine de millions d’années avant l’apparition des dinosaures.

Voici un exemple de Ginkgo : 

Je trouve que le choix de cet arbre  entre tout à fait en  corrélation avec l’esprit d’Up&net : Selon ma propre vision je considère que le ginkgo peut représenter le fait qu’Up&net  est une entreprise qui se positionne comme le leader dans le domaine de la carte dématérialisé dans la mesure où Up&net est  en constante recherches d’innovations en la matière. Et c’est cet esprit qu’Up&net pourra assurer sa pérennité dans un système où la concurrence est de plus en plus rude. Tout comme le ginkgo qui survit d’années en année sans faiblir de l’activité de l’homme ou d’autres facteurs externes.

Revenons maintenant au sujet…

Ginkgo gift est une offre de carte cadeaux  dématérialisé destiné aux e-commerçants et par conséquent à ceux ou celles qui veulent offrir  ou acquérir une carte cadeaux.

En principe, cette carte cadeaux pourra entres autres :

-Etre aux couleurs de la marque

-Etre fractionnable, rechargeable mais aussi personnalisable.

Voici une petite vidéo qui résume très clairement  le fonctionnement de la gamme Ginkgo (car elle comporte également d’autres types de services 

Au sein du site, nous pouvons voir qu’Up&net détient quelques références non négligeables. Et ses références intègrent  bien évidemment  le service Ginkgo gift.

Ainsi  Sesamea (www.sesamea.fr), kyrielles (www.kyrielles.fr) , clickchéque(désolé mais le site de clickchéque ne fonctionne pas 😦 ) et MyCado (http://www.mycado.com/)  proposent des cartes cadeaux dématérialiser aux internautes.

Si vous voulez d’autres informations, les trois liens cités ci-dessus expliquent clairement les différentes offres qu’ils proposent et quelles sont les sites (c’est-à-dire les e-commerçants) qui adhèrent  et qui permettent de profiter de ces cartes cadeaux.

(A noter que Ginkgo gift fonctionne en marque blanche tout comme les autres gammes de services que je vais vous proposer dans les prochains articles).

A titre d’exemple, je vous mets un lien qui vous permettra de comprendre le fonctionnement des cartes cadeaux dématérialisé : https://moncompte.sesamea.fr/demonstration/video

Un marché en pleine expansion ?

Le marché des cartes cadeaux est un marché en pleine expansion. En effet selon le baromètre CCDS, « 32% des français achètent des cartes cadeaux. La marge de progression est considérable puisque ce chiffre s’élève à plus de 54% dans les pays anglo-saxons. On estime la croissance annuelle du marché de la carte cadeau entre +20% et +40% ».

D’autant plus que l’ère de l’Internet peut révolutionner l’utilisation des cartes cadeaux dématérialisé.

De plus en plus de consommateurs plébiscitent  ces cartes cadeaux pour offrir à leurs proches, ou à l’occasion des périodes de fêtes ou même tout simplement pour se faire plaisir.

Je pense que le potentiel de ce marché  qui est considérable n’est pas encore arrivé en maturation. Selon Up&net, « La carte cadeau est le 2ème cadeau le plus plébiscité par les français ».

Si vous avez des coms, des expériences ou même des questions sur ces types d’offres, n’hésitez pas à laisser des commentaires 🙂

To be continued…